Formations - Communication
Communication assertive et orientée client
Dans le cadre de la communication avec les clients, gérer les demandes est un défi : une tâche supplémentaire dans le même délai, une tâche que l’on n’est pas autorisé à exécuter, etc… Comment traiter ces demandes de manière correcte mais assurée ?
Communication de base
Apprendre à gérer des caractères et des styles de communication différents. Comprendre son propre style de communication et son influence sur les autres. Apprendre à améliorer son propre style et à communiquer de manière positive.
La communication positive : un must pour chaque fonction dans chaque entreprise
Il vous incombe de décider si votre communication avec le client est positive et décisive !
Ensemble, nous découvrons comment générer des résultats importants avec de petits efforts. Même avec ce client « difficile » !
Traitement des plaintes : d’un message difficile à un client satisfait !
Savoir communiquer des messages difficiles est une compétence qui peut rendre la vie de tout professionnel beaucoup plus facile. Les retards de livraison, les refus, les coûts imprévus, les commentaires négatifs ne sont que quelques-uns des problèmes. Les clients placent la barre très haut. Aider à accepter des contre-temps inattendus requiert donc un grand talent de communication.
