Communication de base

• Technique d’écoute de base : écouter les collègues de manière ciblée.
• Techniques de communication de base : qu’est-ce que la communication et à quoi dois-je faire attention ?
• Différence et frontière entre assertivité, manque d’assertivité et agressivité. Analyse personnelle : quel est mon degré d’assertivité ? Mise en pratique des compétences en matière de comportement assertif.
• Formuler un feedback : écoute et reformulation : importance et application.
• Prendre conscience de son propre langage corporel et l’utiliser de manière ciblée.
• Être capable d’évaluer ses propres forces et faiblesses : être conscient de sa propre façon de communiquer et de l’influence qu’elle a sur les autres.
• Apprendre à s’ouvrir aux opinions des autres.
• Dresser l’inventaire des situations difficiles. Gérer les divergences d’opinions : communiquer de manière à résoudre les problèmes en cas d’opinions contradictoires.
• Défendre calmement sa propre opinion.
• Et si l’autre personne n’écoute pas ? Comment réagir ?
• Comment formuler un commentaire selon les règles de l’art et comment traiter les commentaires ?

Théorie et pratique en alternance. L’enseignant utilise des méthodes interactives telles que des discussions de groupe, des jeux de rôle avec enregistrements et des exercices pratiques. Des moments sont consacrés aux questions et aux échanges d’expériences.

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