Traitement des plaintes : d'un message difficile à un client satisfait !

Savoir communiquer des messages difficiles est une compétence qui peut rendre la vie de tout professionnel beaucoup plus facile. Les retards de livraison, les refus, les coûts imprévus, les commentaires négatifs ne sont que quelques-uns des problèmes. Les clients placent la barre très haut. Aider à accepter des contre-temps inattendus requiert donc un grand talent de communication. Pendant la formation, nous optimisons avec les participants toutes les étapes de l’annonce d’une mauvaise nouvelle : de la canalisation de la première frustration à l’acceptation des solutions possibles, en passant par la conclusion sur une note positive. Si nécessaire, le formateur abordera également les points pertinents de la législation, afin de dissiper tout malentendu sur les droits et obligations des clients. Après la session, vous disposerez de tous les outils pour passer du message difficile au client satisfait.