Assertief communiceren met klanten

In de communicatie met klanten is het omgaan met vragen een uitdaging: een extra taak in hetzelfde tijdsbestek, een taak die men niet mag uitvoeren, enz… Hoe ga je op een correcte, maar assertieve manier om met deze vragen?

Lees meer

Basis communicatie

Leren omgaan met verschillende karakters en communicatiestijlen. Inzicht krijgen in de eigen communicatiestijl en de invloed hiervan op anderen. Leren de eigen stijl te verbeteren en op een positieve manier communiceren.

Lees meer

Klachtenbehandeling : van een moeilijke boodschap naar een tevreden klant!

Tijdens de training optimaliseren we samen met de deelnemers elke stap van het brengen van slecht nieuws: over het kanaliseren van de eerste frustratie, naar het aanvaarden van de mogelijke oplossingen, tot het afsluiten op een positieve noot. Waar nodig gaat de trainer ook in op relevante items uit de wetgeving, om alle misverstanden over rechten en plichten van de klanten de wereld uit te helpen. Na de sessie heb je alles in handen om de overstap te maken van moeilijke boodschap naar tevreden klant

Lees meer

Positieve communicatie: een must voor elke functie in elk bedrijf

Hoe positief en daadkrachtig je communicatie is met de klant, heb je zelf in de hand!
We ontdekken samen hoe je met kleine inspanningen, grootse resultaten bereikt. Ook bij die ‘lastige’ klant!

Lees meer